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Título
Text copied to clipboard!Agente de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de manejar una variedad de interacciones con los clientes, incluyendo llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en línea. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva del cliente, resolver problemas de manera eficiente y representar a la empresa con profesionalismo.
El Agente de Centro de Llamadas será el primer punto de contacto para muchos de nuestros clientes, por lo que debe tener excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas. Además, deberá seguir los procedimientos establecidos, registrar información precisa en los sistemas de la empresa y colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
Este puesto requiere una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades multitarea. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o en centros de llamadas, aunque también ofrecemos capacitación para candidatos sin experiencia previa pero con el perfil adecuado.
Las responsabilidades incluyen responder preguntas sobre productos o servicios, procesar pedidos, gestionar quejas y proporcionar soluciones efectivas. También se espera que el agente mantenga un alto nivel de profesionalismo y confidencialidad en todo momento.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y beneficios competitivos. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Registrar interacciones en el sistema de gestión de clientes.
- Resolver quejas y problemas de manera eficiente.
- Canalizar solicitudes a los departamentos correspondientes.
- Cumplir con los objetivos de calidad y productividad.
- Seguir los protocolos y guiones establecidos.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Mantener una actitud profesional y cordial.
- Colaborar con el equipo para mejorar procesos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
- Buena dicción y escucha activa.
- Compromiso con la confidencialidad de la información.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en centros de llamadas?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo maneja a un cliente molesto o enojado?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Está dispuesto a recibir capacitación continua?
- ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza en atención al cliente?
- ¿Ha trabajado con objetivos de productividad antes?
- ¿Cómo prioriza tareas cuando tiene múltiples solicitudes?
- ¿Qué haría si no sabe la respuesta a una pregunta del cliente?
- ¿Está cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido?
